22/07/2013, 16:30 — 17:30 — Sala P3.10, Pavilhão de Matemática
António Pacheco, Instituto Superior Técnico
Há filas de espera sem stress! Mito ou realidade?
As filas de espera estão por toda a parte no mundo contemporâneo. Elas podem ser bem visíveis (e.g., filas de utentes na Loja do Cidadão) ou invisíveis (e.g., filas de pacotes de dados em servidores da Internet), contudo todas elas têm o PODER de gerar stress nos clientes, quando estes ficam retidos nas mesmas, e nos provedores de serviço, quando têm utilização reduzida. Nesta comunicação vamos ver como é que a Matemática pode ajudar a reduzir a níveis toleráveis o stress dos clientes de um fila de espera sem levar à falência/desespero o provedor do serviço associado.
Ver também
https://www.math.tecnico.ulisboa.pt/~lgodin/EVMEC2013/Pacheco.pdf
